專訪桂林鴻程礦山設(shè)備制造有限責(zé)任公司總裁容北國先生

桂林鴻程礦山設(shè)備制造有限責(zé)任公司座落于風(fēng)景秀麗的桂林秧塘工業(yè)園內(nèi)，是一家專業(yè)研發(fā)和制造各種粉體設(shè)備、整套制粉生產(chǎn)線、制砂設(shè)備、耐磨產(chǎn)品等設(shè)備的高新技術(shù)型企業(yè)，主要生產(chǎn)的產(chǎn)品有：HC系列磨粉機、HLM立式磨粉機、HCH超細磨粉機、HLMX超細立式磨粉機、制砂機、耐磨產(chǎn)品及服務(wù)等裝備，擁有各項專利技術(shù)60余項，通過ISO9001:2015國際質(zhì)量管理體系認證，擁有自主出口權(quán)，是專業(yè)的粉體設(shè)備制造企業(yè)和出口基地。在耐火領(lǐng)域，桂林鴻程具備精湛的生產(chǎn)工藝、豐厚的發(fā)展底蘊以及成熟的案例選型制備經(jīng)驗，是制備耐火原材料的廠家。下面，請桂林鴻程總裁容北國先生詳細談?wù)劰景l(fā)展規(guī)劃。

耐材之窗：容總，您好！感謝您抽出時間來接受我們的專訪。首先，我們知道現(xiàn)在做礦山設(shè)備的企業(yè)非常多，貴公司在這場角逐中是如何脫穎而出的，您覺得有效的應(yīng)對策略是什么？

容總：首先，謝謝耐材之窗的專訪。桂林鴻程在礦山機械制造行業(yè)中遵循的是品質(zhì)和服務(wù)的經(jīng)營之道，鴻程人信奉品質(zhì)是生存之本，服務(wù)是發(fā)展之源的經(jīng)營理念，生產(chǎn)的系列磨粉機品質(zhì)精益求精，同時加入與時俱進的科技發(fā)展元素，增強自主創(chuàng)新能力，根據(jù)市場需要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足不同行業(yè)的需求。經(jīng)過多年的發(fā)展，鴻程的磨粉機產(chǎn)品和服務(wù)遍布世界各地，依靠的就是堅硬的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，我想，對于這點經(jīng)營準則，鴻程人的認識是一致的，也是永遠追求的制勝法寶。

耐材之窗：容總，您認為當(dāng)前形勢下鴻程在行業(yè)里面臨的較大挑戰(zhàn)是什么？企業(yè)應(yīng)該采取哪些措施去克服面臨的困難？

容總：當(dāng)前新的濟形勢下，要求企業(yè)需要具備開拓創(chuàng)新的視野和奮斗精神，加大產(chǎn)品科技創(chuàng)新力度，根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場需求。我想這一點是很多企業(yè)在發(fā)展過程遇到的難題，畢竟，市場是不斷變化發(fā)展的，只有不拘泥于形勢，不固守成規(guī)，大力提升科技創(chuàng)新力度，才能在瞬息萬變的市場環(huán)境中占有一席之地。在這一點上，桂林鴻程也具備了積極的應(yīng)對措施，鴻程在科研投資領(lǐng)域狠下功夫，加大研發(fā)資金、人力資源投入力度，也與各科研院所、高校達成友好合作模式，走產(chǎn)、學(xué)、研一體化的發(fā)展道路，通過加大產(chǎn)品科技創(chuàng)新步伐，桂林鴻程在市場上站穩(wěn)了腳跟，獲得了更大市場。

耐材之窗：做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。相對耐火原料企業(yè)而言設(shè)備企業(yè)需要為客戶提供更多的售后服務(wù)，貴公司是如何來開展售后服務(wù)的？

容總：對于企業(yè)來說，售后服務(wù)是關(guān)鍵和核心，光有產(chǎn)品品質(zhì)，而沒有售后服務(wù)是行不通的。桂林鴻程對于品質(zhì)和售后是深有體會的。首先，我們擁有一支優(yōu)秀的售后團隊精英，這批售后人員常年駐扎在每一個客戶現(xiàn)場，想客戶所想，只要事關(guān)客戶現(xiàn)場的事，都是加班加點，努力完成任務(wù)，他們的服務(wù)意識很強，售后技術(shù)精湛，團隊意識也強，是一支時刻圍繞客戶的優(yōu)秀團隊；其次，我們的售后服務(wù)體系很完善，為了更高效快捷地幫助客戶解決問題，我們在全球60多個國家和地區(qū)建立了銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)辦事處，為客戶提供專業(yè)的售前、售中及售后服務(wù)，每一個項目生產(chǎn)線包含實驗研究、工藝方案設(shè)計、設(shè)備制造及供貨、組織施工、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、技能培訓(xùn)等全方位的產(chǎn)品服務(wù)項目，以科學(xué)合理的一站式整套解決方案服務(wù)體系，為客戶創(chuàng)造價值。

耐材之窗：在科研和技術(shù)升級方面的投入可以給我介紹一下嗎？取得了哪些成績？

容總：在科研和技術(shù)攻關(guān)領(lǐng)域，我們始終是非常重視的，光是每年的科研基金投入都有上百萬，我們還組織很大的人力去才參加各種科研培訓(xùn)與技術(shù)交流學(xué)習(xí)活動，科技創(chuàng)新是鴻程人的發(fā)展使命，也獲得了很多專利證書和榮譽資質(zhì)，磨粉機的專利證書都有60余項，比如，擺式磨粉機分級機、磨粉機開路收集系統(tǒng)、磨粉機布袋收集系統(tǒng)、環(huán)輥磨減震基礎(chǔ)、雷蒙磨主機內(nèi)分料結(jié)構(gòu)、磨粉機遠程智能監(jiān)控系統(tǒng)、提高雷蒙機產(chǎn)量的磨輥和磨環(huán)等。在今后的發(fā)展過程中，科技創(chuàng)新始終是我們遵守的發(fā)展使命，也將會不遺余力繼續(xù)加大科研攻關(guān)力度，爭取在磨機制造行業(yè)中再接再厲，再創(chuàng)新紀元。

耐材之窗：現(xiàn)在信息技術(shù)飛速發(fā)展，企業(yè)宣傳和品牌塑造可以選擇的渠道比較多，我們桂林鴻程在塑造品牌方面做的很不錯。請您介紹一下貴公司的品牌之道。

容總：對于任何一家企業(yè)來說，品牌建設(shè)的過程艱巨而繁重，這個不是一蹴而就的過程，需要很多人堅持不懈的努力和奮斗，甚至幾代人的堅持和努力，才能最終獲得一個良好的品牌形象。在這一點上，桂林鴻程的品牌之道可以從以下幾個方面來細說。

1.品質(zhì)不容松懈：產(chǎn)品的品質(zhì)是靈魂所在，沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，再花哨的形象宣傳都是無濟于事的。我們對于品質(zhì)是生存之本的經(jīng)營準則是深信不疑的，并且，很多事實都證明，打造堅固的產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的王道，只有將產(chǎn)品品質(zhì)永遠放在第一位的企業(yè)，才能有更好的基石打好品牌宣傳。

2.誠信建設(shè)當(dāng)仁不讓：對于企業(yè)的品牌建設(shè)來說，誠信和市場口碑是非常重要的一個環(huán)節(jié)，誠信經(jīng)營是商海戰(zhàn)場上最美好的品格，也是企業(yè)在發(fā)展壯大過程中的無形資產(chǎn)和重要力量。對于誠信建設(shè)，我公司非常注重，對于客戶及時反饋的售后問題，我公司能及時跟進和協(xié)調(diào)處理，注重客戶的體驗度，想客戶所想，急客戶所急調(diào)配一切資源竭盡全力幫助客戶解決后顧之憂，贏得了良好的市場口碑，因而，誠信口碑建設(shè)一直都是企業(yè)需要遵守的經(jīng)營之道。

3.售后服務(wù)不斷完善：售后服務(wù)也是企業(yè)品牌建設(shè)中的重中之重。一家優(yōu)秀的企業(yè)除了具備卓越堅硬的產(chǎn)品品質(zhì)以外，完善的售后服務(wù)體系也是不可或缺的，占據(jù)重要的地位。從發(fā)展之日起，我們的售后服務(wù)在不斷完善，管理體制也在不斷加強，在售后團隊建設(shè)上招募了大量專業(yè)的技術(shù)人才，匯聚成一支技術(shù)精湛，售后服務(wù)意識很強的團隊，發(fā)揮更大的作用幫助每一個客戶創(chuàng)造價值。

耐材之窗：新的一年開始了貴公司是如何規(guī)劃戰(zhàn)略發(fā)展的？

容總：時至年關(guān)，新年新氣象，我們也深刻地意識到，在新的經(jīng)濟形勢下，機遇與挑戰(zhàn)是并存的，這幾年，我國礦山行業(yè)的發(fā)展契機越來越多，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、中國智造、兩化深度融合等大好政策的發(fā)展，作為礦山機械制造廠家，我們深知責(zé)任重大，在面臨大好發(fā)展機遇的同時，來自市場的挑戰(zhàn)壓力也非常大，未來，我們將投入更多的精力將數(shù)字化、智能化、大型化等新一輪的信息技術(shù)融入制造行業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展體系中，在互聯(lián)網(wǎng)編織的巨大網(wǎng)絡(luò)中，深入發(fā)展電商貿(mào)易平臺，建立自己的工業(yè)云服務(wù)平臺，加大國際拓展業(yè)務(wù)，以更大的實力和魄力助力世界粉體行業(yè)的騰飛，堅定信心為中國貢獻一個全球品牌。新的發(fā)展形勢下，市場發(fā)展形勢非常嚴峻，在新的一年到來之際，希望耐材行業(yè)在新的一年里生意興隆，新的一年有新的發(fā)展，最后，感謝耐材之窗的專訪，也祝福耐材之窗新年新氣象，來年更輝煌，謝謝！

耐材之窗：非常感謝您接受我們的專訪，也祝您工作順利！祝福鴻程萬事順意、再創(chuàng)佳績。